“Стратегия нам не понадобится, или Главное — правильная технология”

На самом деле: необходимо определить (и зафиксировать на бумаге хотя бы в общих чертах) шаги по объединению новой технологии и существующего процесса обучения. Хотя бы кратко: текущая ситуация, желаемый конечный результат и основные шаги к его достижению.

В предыдущем посте обсуждалась проблема создания верного “сплава” очного и электронного обучения, который бы отвечал потребностям конкретной компании. Это лишь одно из многих решений, которые необходимо принять перед переходом на систему дистанционного обучения. Теоретически, ключевые решения необходимо принять до начала введения ДО, выдвинуть конечные цели, зафиксировать их на бумаге и составить более-менее подробный план по их достижению, а также выработать критерии измерения результатов. Такой документ и будет являться “стратегией введения электронного обучения”, и по идее должен интегрироваться с общей процедурой обучения на предприятии и бизнес-стратегией компании в целом.

В реальности, как правило, дела обстоят несколько иначе. Одно из самых глубоких и вместе с тем распространенных заблуждений — это считать электронное обучение чисто техническим решением. Немало руководителей предприятий уверены, что если установить систему управления обучением (LMS) и наполнить её курсами, электронное обучение начнет происходить автоматически. Иными словами, как только техническая часть выполнена, проект можно считать успешно завершенным и всё, что остается — это время от времени обновлять содержание курсов и тестов, а также обеспечивать базовую техподдержку пользователей. Это очень, очень серьезное заблуждение, сказывающееся на эффективности обучения отрицательнейшим образом.

Если сравнивать предприятие с живым организмом, то система электронного обучения — это новый орган. Просто “пришить” его нельзя — необходимо соединить его с сосудами кровеносной системы, с нервами и убедиться, что тело не отторгает новый орган. Поэтому система электронного обучения должна быть интегрирована и с отделом обучения, и с отделом персонала, и с ИТ-отделом, а самое главное — служить достижению бизнес-целей (иными словами, приносить деньги).

Поскольку электронное обучение на предприятии попадает “в сферу интересов” целого ряда отделов, для налаживания эффективного диалога им необходима общая база, единый документ — которым и станет упомянутая стратегия.

Практический совет

“Стратегия” не обязательно должна быть сложным многостраничным документом. На практике чаще всего хватает нескольких страниц, на которых тезисно изложены основные важные моменты: обрисована текущая ситуация, сформулировано желаемое положение дел и перечислены шаги по достижению искомой ситуации. Кроме того, полезно перечислить всех, кто будет иметь отношение к электронному обучению (как пользователь, администратор, разработчик или заказчик), указав их роли и обязанности.

Проще всего такой документ создать, собрав рабочую группу, не обязательно официальную. Результатом такого круглого стола может стать разработанная буквально за две-три встречи полноценная стратегия.

Самое важное — все решения, касающиеся новой системы, принимать и описывать явным, однозначным образом. Любые решения, которые “подразумеваются” или “сами по себе очевидны” в конечном итоге могут привести к недопонимаю и разногласиям, которые скажутся на проекте самым отрицательным образом. Это, впрочем, справедливо для любого совместного проекта, не только в области ДО.