«Не решайте все проблемы мира обучением.»

Итак, корпоративный образовательный портал успешно запущен, в нем появилось несколько курсов, работники учатся, сдают экзамены, получают сертификаты. Проект удался, теперь нужно получить от него максимум выгоды. Но постойте! Именно в этот момент вы можете  допустить очередную распространенную ошибку: начать обучать работников всему подряд. Вы, наверное, удивитесь: обучение — это всегда хорошо, больше знаний — больше пользы. Да… но обучение — не всегда самый эффективный способ улучшить положение дел в компании.

Проще всего это проиллюстрировать примером из реальной жизни:

Допустим, компания продает некий финансовый продукт. Работник филиала в процессе продажи должен подготовить контракт, вернее, заполнить пропуски в уже готовом контракте, вписав туда данные клиента с помощью специальной программы. Затем распечатка контракта отправляется факсом в центральный офис, где начальник отдела её подписывает и отправляет обратно факсом. После этого контракт подписывается клиентом в филиале. Когда все подписи получены, данные с контракта вручную вводятся в базу данных с помощью очередной специальной программы. Большая часть электронного курса по этому продукту была посвящена именно тому, чтобы подробно описать указанный процесс, ведь любая ошибка в лучшем случае создавала путаницу с клиентом, а в худшем — выливалась в очень неприятные финансово-юридические проблемы для компании.

После обсуждения с отделом ИТ было принято следующее решение: во-первых, утверждение контракта должно происходить электронным образом, т.е. без пересылки факсов, и во-вторых, все данные должны попадать в базу данных во время первичного заполнения контракта. Оказалось, что такие изменения не только возможны, но и могут быть осуществлены в кратчайшие сроки. Просто никто из отдела ИТ не задумывался об этом — да и ни один сотрудник никогда не жаловался: мало ли сложных вещей происходит в большой компании.

Иными словами, вместо того, чтобы обучать сотрудников работе с излишне сложным рабочим процессом, следовало упросить сам процесс. И хотя зачастую внесение изменений в рабочий процесс окажется дороже и сложнее подготовки очередного электронного курса, в долгосрочной перспективе оно окупится многократно. Таким образом, электронное обучение если и не решает проблемы с неправильно построенным рабочим процессом само по себе, то хотя бы позволяет лишний раз задуматься: если что-то сложно объяснить сотруднику, то проблема, вероятно, не в сотруднике и не в курсе.