Вот уже 2 года как словосочетание «Social Learning» не спускается с топовых позиций всех блогов и сайтов, посвящённых E-Learning и корпоративному обучению. В англоязычной среде на эту тему не писали и не говорили только самые ленивые и консервативные адепты педагогического дизайна (Instructional Design). Но одно дело говорить и рассуждать на эту тему, и совсем другое — начать применять социальное обучение в своей организации или фирме. Как бы ни были заманчивы теоретические продуманные стратегии, всё равно далеко не каждый решиться применять новую доктрину без реальных удачных примеров и предоставленных юз-кейсов. Но давайте по порядку.

Что такое социальное обучение?

Для начала я попытаюсь объяснить, что подразумевает под собой Social learning. Прежде всего, прошу вас не путать Social Learning с Social Media. Хотя эти направления и близки друг другу и даже в некотором смысле пересекаются, но они далеко не идентичны. Поэтому публикация учебных материалов на странице организации в Facebook или Вконтаке и последующее вовлечение туда сотрудников совсем не означают, что вы в полной мере начали применять социальное обучение. Такое использование социальных сетей я бы скорее назвал E-Learning 2.0, которое подразумевает более высокий уровень взаимодействия с пользователями, но это всё ещё не социальное обучение. 
 

Ещё один инструмент, который большинством специалистов стал восприниматься как синоним понятия «социальное обучение», стал Irnchat. Для тех, кто не в курсе, скажу, что речь идёт об определенном использовании сервиса Twitter с заведомо обозначенной темой и хеш-тегом, когда специалисты общаются на заранее задданую тему и следят за появлением свежих вопросов и комментариев в прямом эфире. Но синхронным обучением это сложно назвать, так как хоть такие чаты и организовываются в определённый день и час, пользователи могут продолжать учавствовать в них и после того, как все разойдутся. Irnchat скорее напоминает продвинутый IRC-канал, которые были популярными в начале 90-ых. Да, это очень интересная идея, но тоже не социальное обучение в полном смысле слова, это всего лишь ещё один инструмент с набором правил.  

Когда речь заходит о социальном обучении, необходимо помнить не столько о технологиях и инструментах, сколько о системе взаимодействия и обмена информацией между людьми. О возможности в минуту возникновения проблемы поднять вопрос, где бы ты ни находился, и получить на него ответ от специалистов внутри фирмы, которым доводилось сталкиваться с этим в прошлом. Это могут быть как коллеги по отделу, так и участники абсолютно сторонних проектов, с которыми ты даже не обязательно сталкивался когда-либо. Социальное обучение — это демократичность в рабочей среде. Когда применяется такая парадигма, работник может задать вопрос коллеге в коридоре вне зависимости от статуса обоих и быть уверенным, что не нарвется на грубость, а получит ответ по существу. Социальное обучение — это полная автономность и независимость участников от какой-либо структурированной учебной программы. Это обращение к социуму в момент появления соотвествующей потребности.

Упомянутые ситуации невозможно спланировать заранее. Задача отдела профессионального обучения — попытаться создать подходящие условия для эффективного разрешения возникающих сложностей и предоставить работникам удобную среду для размещения актуальных в данный момент вопросов. При этом, необходимо сделать так, чтобы вопрос могли заметить как можно больше коллег по работе. В Social Learning вы не можете применять подготовленные заранее учебные материалы и навязывать их сотрудникам фирмы. Наиболее точно описывает социальное обучение понятие «just-in-time learning», что я бы перевёл на русский как «актуальное обучение». Это целое направление в E-Learning, которое подразумевает обучение по конкретной теме в тот момент, когда у сотрудника возникает потребность в знаниях по определённому вопросу. Лишь в этот момент специалисты отдела обучения должны предоставить ему необходимую информацию и дать ответы на его запрос.

Инструменты для социального обучения

Как вы понимаете, инструменты в данном случае играют второступенную роль. Тем не менее, их более чем достаточно. Это могут быть и классическиие социальные сети типа Facebook, Twitter, Вконтакте и LinkedIn. Это может быть YouTube, который позволяет в отличие от остальных ещё и показать коллегам, как это делается. Не менее полезными окажутся и внутренние Wiki-сайты, персональные блоги сотрудников или любая другая платформа, расчитанная на сохранение информации и обмен знаниями.

Стоит также упомянуть про целое отдельное направление специальных инструментов, расчитанных только на внутри-корпоративное общение. Одним из первопроходцев в этом направлении стал Yammer. По своей сути и даже в некоторой степени по дизайну он напоминает Facebook. Но главное его отличие — это направленность на корпоративную среду. Выражается это в том, что зарегистрироваться в вашей рабочей группе могут только те, у кого имеется Email в корпоративном домене. Так, например, посмотреть, о чём общаются сотрудники Intel, у вас получится только в том случае, если вы являетесь владельцем электронного адреса вида xxxx (at) intel com. Дополнтиельным отличием сервиса является возможность прикрепить к своему сообщению файлы любого формата, включая документы и таблицы. За три года с момента появления Yammer, он оброс многими дополнительными функциями и у него появилась масса конкурентов. 

Не остался в стороне и Microsoft. Корпоративный рынок для Майкрософт является одним из основных источников дохода, поэтому он не мог остаться в стороне от популярного тренда Social Learning. Это проявилось в свежей версии некоторых корпоративных продуктов компании. Так например, в Outlook 2010 появился Social Connector, который помогает отслеживать любую социальную активность коллег и позволяет выстраивать профессиональную рабочую сеть. 
 

А исконно корпоративный продукт Microsoft SharePoint — в своей новой редакции 2010 оброс всевозможными социальными кнопками, «лайками» и возможностью проставлять для себя метки (теги) по каждой отдельно найденой странице внутри корпоративного SharePoint-портала. Появилась в нём возможность и вести персональные блоги, подписываться на блоги других и отслеживать любые изменения. Больше того, львиная доля заметных глазу изменений в SharePoint 2010 коснулась, прежде всего, социальной составляющей. Помимо всего вышеперечисленного, в SharePoint всё больше упор делается на совместную работу над файлами и документами и на возможность получать информацию о любых изменениях, сделанных каждым из участников группы.

С понятиями и инструментами мы вроде бы разобрались. Мне очень хотелось перейти от теории к практите и услышать о нескольких реальных случаях применения социального обучения в организациях. По этой причине, я уделил поиску актуальной информации большое количество времени и открыл дисскусию на эту тему в профессиональных закрытых сообществах. Дебаты продолжаются уже две недели, многие начали применять социальное обучение в своих фирмах, но живых примеров пока очень мало. В любом случае, я попытаюсь собрать воедино наиболее интересные на сегоднящний день примеры и представить их вашему вниманию во второй части статьи.