«Этика становится определяющим фактором успеха в бизнесе», — так формулирует Wall Street Journal итоги исследований, проведённых учёными Гарварда, Чикагского университета, Стенфордского университета и школы менеджмента Питера Дракера. Многие крупные деловые объединения России стали уделять этике предпринимательства особое внимание. Православная церковь на VIII Всемирном Русском Народном Соборе приняла «Свод нравственных принципов и правил в хозяйствовании» — 10 заповедей для предпринимателя.
 

Современное представление об этике российского бизнеса претерпевает существенные изменения. Эта сфера вызывает всё возрастающий интерес деловых кругов. Общение всегда было составной частью предпринимательской деятельности. Сейчас же крупные деловые объединения стали обращаться к вопросам общения и деловой этики обстоятельно, видя в этом становление особой основательности российского предпринимательства. К числу таких структур относятся: ТПП Российской Федерации, Гильдия купцов и предпринимателей России, Фонд «Лучшие Менеджеры Новой Эпохи», клуб лучших менеджеров России, другие клубы предпринимателей, деловые центры. Появились предложения и на рынке делового образования. Чаще всего они опираются на опыт дипломатического протокольного общения, на опыт театрального преподавания этикета, культуры речи [1]. Обо всём этом убедительно свидетельствует глобальная информационная сеть Интернет.
 

Актуальность рассматриваемой проблемы не вызывает сомнения и Международный институт менеджмента ЛИНК, миссией которого является развитие организационно-управленческой культуры и системы образования России на основе передовых мировых технологий обучения и глобальной сети региональных центров, естественно, не остаётся в стороне от этой проблемы. Большое внимание МИМ ЛИНК уделяет подготовке тьюторов (преподавателей для взрослых людей, владеющих технологией открытого дистанционного образования, [2]). Для подготовки тьюторов разработана специальная система мероприятий, включающая в себя и изучение методического пособия «Деловые этика и протокольный этикет». Вопросы этики предпринимательства рассматриваются во многих предлагаемых клиентам курсах.
 

Для многих неожиданностью может оказаться инженерный подход к общению и взаимодействию, как видам работ с информационными потоками. Здесь окажутся полезными знания в области теории информации и систем связи. Такой подход позволяет человеческое общение из труднопостижимого превратить в достаточно строгую область познания, где знания, умения, навыки найдут своё привычное место.
 

Вещественная сторона общения в предпринимательстве связана с символикой и фирменным стилем, а через это — с имиджем и репутацией фирмы, корпорации, их представителей. Применение символов в деловом обороте шире, чем это обычно представляют. Даже англоязычный сленг делового человека — тоже символика, символика языковая, вербальная. Нельзя обойтись без изучения и освоения множества дисциплин символики: геральдики (науки о гербах), эмблематики, вексиллологии (науки о знаменах, флагах и вымпелах), униформологии и связанному с ней искусству одеваться, фалеристики (учении о наградах и знаках), сфрагистики (науки о печатях, штампах и официальных бумагах).
 

Применение же символики входит фактически в обрядовую культуру общения, а та, соответственно, в деловой этикет. Умение читать эти формы и воспроизводить их — обязательное умение делового человека. Посудите сами: достаточно поставить герб или флаг на неподобающее место среди других — и вот уже выражено пренебрежение, а то и оскорбление. То же касается жестов, порядка предоставления слова. И это относится не только к торжествам. Ход ведения защиты любого проекта, заседания совета, проведения переговоров и совещаний — это наука и искусство. Этикет таких мероприятий должен быть освоен менеджером.
 

Особая сфера — офис и иная недвижимость предприятия. Архитектура и дизайн пространств, в которых осуществляются деловые отношения — часть лица фирмы. Оригинальное решение архитектуры и дизайна, имеющее свой стилистически выстроенный характер — это достойный элемент престижа фирмы и её корпоративного духа.
 

Интернет — это наиболее востребованная в настоящее время сфера общения. Тексты е-коммуникаций публичны и видимы другим. Это значительно меняет их восприятие. Диалог «лицом к лицу», вне компьютеров, всегда строится иначе — ошибки могут быть поправлены сразу, извинения могут быть сразу же принесены. В Интернет слова воспринимаются очень остро. Многое связано с принятыми нормами морали (страна, культура, обычаи) и ведения дел. Некоторые е-коммуникации (форумы) управляются правилами этикета, принятыми владельцами ресурса Интернет. Важно убедиться, что соблюдаешь законы и правила. Необходимо указывать источник цитирования, но избегать, по возможности, гиперссылок. У многих читателей нет времени ходить по ним. Правильнее поместить цитату и дать ссылку в сообщении, письме. Подробнее об этом можно посмотреть, например, в работе [3].
 

Вопросы этики наиболее актуальны для входящего сейчас в моду в электронном образовании «социального обучения». Когда речь заходит о социальном обучении, необходимо помнить о системе взаимодействия и обмена информацией между людьми. О возможности в минуту возникновения проблемы поднять вопрос, где бы ты ни находился, и получить на него ответ от специалистов внутри фирмы, которым доводилось сталкиваться с этим в прошлом. Это могут быть как коллеги по отделу, так и участники абсолютно сторонних проектов, с которыми ты даже не обязательно сталкивался когда-либо. Когда применяется такая парадигма, работник может задать вопрос коллеге в коридоре вне зависимости от статуса обоих и быть уверенным, что не нарвётся на грубость, а получит ответ по существу. Это обращение к социуму в момент появления соответствующей потребности. В социальном обучении делается попытка создания такой технологии организации учебного процесса, которая позволяет реализовать индивидуальные образовательные программы в условиях совместной деятельности и общения.
 

Примером применения методологических разработок в области этики предпринимательства может служить программа повышения квалификации и переподготовки предпринимателей, работающих в малом бизнесе, «Система дистанционного бизнес-образования» (СДБО) — это совместный проект Национального делового партнёрства «Альянс Медиа» и МИМ ЛИНК, созданный при поддержке Правительства Москвы в рамках Комплексной программы развития и поддержки малого предпринимательства [4].
 

Сегодня в СДБО представлены 104 курса повышения квалификации объёмом от 72 до 120 учебных часов. Модульный принцип организации обучения позволяет пользователю самостоятельно выбрать набор курсов для актуального повышения квалификации. В настоящее время в СДБО зарегистрировано более 112000 пользователей из 106 стран и их количество ежедневно растёт. К рассмотренным в настоящем докладе проблемам обращаются такие курсы как «Управление знаниями», где обучаются 416 человек; «Менеджер в роли Учителя» — свыше 605 человек; «Деловой этикет. 2-я редакция» — 1016 человек и 6620 человек уже обучились по 1-ой редакции; «Дизайн интерьера» — 2220 человек.
 

Если среднестатистическое количество слушателей, изучающих один из 104 выставленных в Интернете курсов, составляет 2800 человек, то курс «Деловой этикет» изучают 7636 человек. Эта статистика подтверждает понимание предпринимателями важности этических вопросов и указывает на наличие потребности в этическом образовании.

Литература

1. Лимонад С.Ю., Ткаченко С.И. Опыт создания информационной продукции для открытого дистанционного образования в области деловой этики России. Материалы международной конференции «Качество дистанционного образования», изд. МГИУ, Москва, 2004
2. Щенников С.А. Открытое дистанционное образование. — М.: Наука, 2002. 
3. Лавров О.А. Набросок правил для участников электронных коммуникаций. Educational Technology & Society 8(1) 2005. http://ifets.ieee.org/russian/depository/v8_i1/pdf/5.pdf
4. Аранович М.Л., Городничий И.В., Лебсак В.А., Шушпанова Л.С., Щенников С.А. Система дистанционного бизнес-образования. Материалы международной конференции «Качество дистанционного образования», изд. МГИУ, Москва, 2004